Licence européenneRégulé par la Malta Gaming Authority depuis 2010, audité par SIQ et iTech Labs
Retraits rapidesTraitement moyen en 9 minutes, plafond de retrait jusqu'à 99 000 €
Données protégéesChiffrement SSL 256 bits et conformité aux normes européennes de protection
Un humain au bout du fil
Par où joindre notre support ?
Vous saurez quel canal ouvrir et combien de temps attendre avant qu'un conseiller vous réponde.
Besoin d'une réponse tout de suite ?
Le chat du site convient aux questions pressantes : blocage de retrait, bonus mal compris, connexion impossible. Un conseiller humain vous répond en général en deux minutes.
Pour un dossier à pièces jointes ou un point à détailler tranquillement, écrivez à [email protected] : la réponse arrive d'habitude en six heures, jour et nuit.
Ouvrez cette section le jour où un échange avec le support laisse votre problème entier.
Des faits datés, pas d'approximation
Écrivez au support en reprenant les faits, la date et le montant en jeu ; aucun mot de passe ne vous sera réclamé. Un message précis évite les allers-retours.
Où est ma référence ?
Notez la référence que l'équipe vous transmet à la première réponse, elle suit votre dossier. Chaque échange suivant reprend ce numéro et reçoit une réponse sous six heures.
Relecture par un responsable
Demandez noir sur blanc une relecture par un responsable, en joignant la référence obtenue. Un superviseur reprend les pièces et vous explique sa décision, sans changer les faits.
Saisissez le régulateur maltais
Si la réponse du casino reste insuffisante, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut. Joignez les échanges et la référence du dossier.
Tout se règle
Qui décide quand le support ne suffit pas ?
Cinq points sur le recours, la licence, la vérification et la fermeture de votre compte.
compteQue faire si la réponse du support ne me convient pas ?+
Écrivez à [email protected] en gardant l'échange précédent sous la main. Une réponse vous parvient sous six heures, avec relecture si le litige porte sur un paiement. Sans accord trouvé ensuite, saisissez la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre agrément.
compteDois-je vérifier que vous détenez une licence avant de jouer ?+
Oui, et elle est visible sans effort : Lilibet Casino Ltd. opère sous l'agrément MGA/B2C/374/2010 délivré par la Malta Gaming Authority. Cette autorisation encadre les jeux, les paiements et la protection des mineurs, et son numéro sert de référence en cas de plainte.
compteCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+
Comptez trente-neuf heures en moyenne une fois la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement reçus. La vé[email protected] accuse réception de chaque envoi. Un document net et lisible raccourcit ce délai, un cliché flou le rallonge.
comptePuis-je être reconnu sans transmettre mon mot de passe ?+
Toujours : l'adresse e-mail liée au compte suffit, avec votre nom et votre date de naissance pour lever toute ambiguïté. Aucun conseiller ne vous demandera par écrit ou au téléphone le mot de passe relié à vos identifiants. Si quelqu'un l'exige, coupez la conversation et prévenez-nous.
compteQuand la clôture de mon compte devient-elle effective ?+
Demandez-la à [email protected] : la fermeture intervient dès traitement par l'équipe, généralement dans la journée. Le solde restant est versé selon les conditions de retrait en vigueur. Une auto-exclusion, réglée depuis votre espace, prend effet immédiatement.
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